Chính sách vận chuyển

GIAO HÀNG & TRẢ LẠI

CẬP NHẬT COVID-19:

Chúng tôi muốn đảm bảo với tất cả khách hàng rằng chúng tôi VẪN đang phân phối và sẽ tiếp tục làm như vậy cho đến khi có thông báo khác. Tuy nhiên, chúng tôi yêu cầu bạn ở lại với chúng tôi trong thời gian này vì chúng tôi đang làm việc với một nhóm giảm, có nghĩa là có thể có sự chậm trễ trong các đơn đặt hàng đến với bạn.

Khi nào?

Các đơn hàng nhận được trước 1 giờ chiều các ngày trong tuần sẽ được gửi vào ngày hôm sau tùy thuộc vào tình trạng còn hàng. Khung thời gian giao hàng tiêu chuẩn là 72-96 giờ - một lần nữa, miễn là mặt hàng còn trong kho và tùy thuộc vào lựa chọn dịch vụ giao hàng của bạn. 

Xin lưu ý rằng chúng tôi không gửi đơn hàng vào cuối tuần hoặc ngày lễ của ngân hàng và nhân viên giao hàng của chúng tôi không giao hàng vào Chủ nhật hoặc Ngày lễ của ngân hàng. Các đơn đặt hàng nhận được trong khung thời gian này sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.  

Do số lượng lớn sản phẩm mà chúng tôi bán, đôi khi chúng tôi thấy sản phẩm hết hàng, có nghĩa là chúng tôi sẽ cần đặt hàng lại từ các nhà cung cấp của mình. Trong trường hợp này, một số đơn đặt hàng có thể mất 3-7 ngày làm việc để hoàn thành. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi có thể lấy thêm hàng trong vòng 3 ngày làm việc, miễn là chúng tôi còn hàng. Nếu nhà cung cấp của chúng tôi không thể cung cấp lại cho chúng tôi, bạn có thể hủy đơn đặt hàng của mình bất kỳ lúc nào và được hoàn tiền đầy đủ trong "một cú nhấp chuột". 

Giao hàng tận nơi

3-4 ngày làm việc - 9.8 EUR cho mỗi đơn đặt hàng đến hầu hết các nước EU. 

Ai?

Chúng tôi sử dụng UPS và TNT Express là người chuyển phát nhanh chính của chúng tôi, người được tin cậy và có uy tín trên toàn thế giới. Họ được quản lý tốt và hoạt động cực kỳ đáng tin cậy, tự hào về dịch vụ khách hàng của họ. Họ hoạt động bằng cách sử dụng nhân viên thường trực tại địa phương thay vì tài xế đại lý và có cách tiếp cận cá nhân để giao hàng. Họ cũng sử dụng công nghệ theo dõi mới nhất để đảm bảo bạn có quyền kiểm soát tối đa việc gửi bưu kiện của mình.  

Hãy nhớ rằng Người giao hàng là liên kết giữa bạn và chúng tôi và chúng tôi không sở hữu liên kết đó, cũng như không thể kiểm soát trực tiếp những gì xảy ra bên trong liên kết đó. Nếu có vấn đề phát sinh, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết những vấn đề đó cho bạn khi có thể và chúng tôi thường xuyên xem xét dịch vụ mà chúng tôi đang nhận được từ các đối tác đáng tin cậy của mình và theo dõi các vấn đề khi thích hợp. 

Làm thế nào?

Hàng hóa chỉ có thể được ký bởi những người trên 18 tuổi.  Người giao hàng của chúng tôi có thể yêu cầu ID nếu bạn có vẻ như dưới 18 tuổi và có thể từ chối giao hàng nếu không cung cấp được ID phù hợp.

Bạn có thể chọn giao đơn đặt hàng đến một địa chỉ khác với địa chỉ thanh toán của bạn, chẳng hạn như nơi làm việc của bạn hoặc bạn bè hoặc người thân. Chỉ cần thêm một địa chỉ giao hàng thay thế khi đặt hàng của bạn.

Nếu bạn đang gửi một món quà, bạn có thể thêm thẻ quà tặng vào đơn đặt hàng của mình mà không phải trả thêm phí, hãy đảm bảo rằng bạn cho chúng tôi biết trong phần ghi chú tại checkout. Chúng tôi sẽ không đưa bất kỳ loại giấy tờ hóa đơn nào kèm theo quà tặng, thông tin này sẽ được gửi trực tiếp đến email của bạn.

Nếu không có ai để gặp người chuyển phát nhanh, người chuyển phát sẽ để lại một tấm thẻ cho biết họ đã đến. Ngoài ra, bạn có thể ủy quyền cho người chuyển phát nhanh để đặt hàng ở một nơi nhất định. Đây là một phiếu giao hàng khu mua sắm checkout nơi có thể để lại hướng dẫn giao hàng nếu bạn hoặc người nhận bưu kiện ra ngoài.

Bạn có thể kiểm tra tiến độ đơn hàng của mình cụ thể bằng cách sử dụng số theo dõi được cung cấp trên email 'Đơn hàng đã giao' mà bạn sẽ nhận được. Khi đơn đặt hàng của bạn đã được gửi từ kho của chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một Email Công văn với một liên kết theo dõi để bạn có thể theo dõi hành trình của nó.

Thiệt hại hoặc vỡ

Chúng tôi đặc biệt chú ý để đảm bảo hàng hóa của bạn được đóng gói an toàn và chắc chắn, sử dụng bao bì đã được phê duyệt nhưng đôi khi và không may, một số vỡ hoặc hư hỏng có thể xảy ra. 

Mọi thiệt hại xảy ra đối với đơn hàng trong quá trình vận chuyển phải được báo cáo cho chúng tôi càng sớm càng tốt khi nhận hàng. Nếu có thiệt hại có thể nhìn thấy khi giao hàng, điều này phải được báo cáo cho người chuyển phát.

Tất cả hàng hóa phải được kiểm tra và chúng tôi phải được thông báo về bất kỳ sự cố hỏng hóc nào ngay lập tức và chậm nhất là trong vòng hai ngày kể từ ngày giao hàng. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi cho chúng tôi ảnh về thiệt hại trước khi thực hiện thêm hành động.